A inovação tecnológica é uma necessidade para nosso negócio
Raffaele Loiacono, diretor regional de tecnologia e sistemas (CIO) da Travel Ace/Universal Assistance, líder em seguro aos viajantes na América Latina, fala sobre a importância de ter uma base tecnológica sólida para a retomada eficiente do turismo. A empresa vem investindo em inovação tecnológica para proporcionar a todos os passageiros uma experiência totalmente digital: “nesse novo momento, acreditamos que é fundamental continuar inovando em tecnologia para fornecer opções de uso simples para nossos passageiros, parceiros e colaboradores”, afirma Raffaele.
A tecnologia é um aliado fundamental para os passageiros, além de aprimorar a produtividade, a operação e aumentar a segurança nos serviços. “Percorremos um caminho aperfeiçoando nossas capacidades digitais, fornecendo aos nossos clientes e parceiros, canais com ferramentas eficazes para o gerenciamento de nossos serviços. Essa estratégia também inclui melhorias nos processos de sistemas internos de automação e digitalização, o que permite manter a qualidade, mesmo trabalhando home office, onde 100% das áreas da empresa podem operar remotamente, prestando atendimento com a mesma responsabilidade, qualidade e profissionalismo”, afirma Loiacono.
Um grande desafio, é atender a demanda dos passageiros quando voltarem a viajar. “Nossas soluções móveis e serviço de teleassistência são essenciais para atendimento ao longo da pandemia e estamos em constante aprimoramento”, diz o diretor regional de tecnologia e sistemas.
As inovações e desenvolvimentos são pensados para fornecer soluções que implementem tecnologias para as diferentes necessidades dos clientes em qualquer lugar do mundo. “Estamos focados em oferecer tecnologia de ponta e garantir uma boa experiencia através do mobile, de forma rápida e eficaz”, conclui.
Desde março de 2018, a Travel Ace é a filial brasileira do Cover More Group, sediado na Austrália e braço global de seguro viagem do Zurich Insurance Group. A gigante do setor de seguros, sediada na Suíça, com 54 mil colaboradores e presente em mais de 210 países e territórios.
Raffaele Loiacono, diretor regional de tecnologia e sistemas (CIO) da Travel Ace/Universal Assistance.
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Fonte: Assessorias de Imprensa
