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Futuro do turismo é feito de produto “na prateleira” e de gente capaz de vender
27/02/2026
EXPO FÓRUM 2026
Futuro do turismo é feito de produto “na prateleira” e de gente capaz de vender. No 11º Expo Fórum Visite São Paulo, realizado no WTC Events Center, realizafo no último dia 25/02, a conversa sobre “Rotas e Roteiros” ganhou um recorte muito concreto para a área de Recursos Humanos: não existe destino forte sem times preparados para operar a experiência — do primeiro contato ao pós-estadia. Na abertura institucional, reforçou-se que turismo e eventos precisam de continuidade (“se parar de pedalar, cai”) e que atualizar repertório e networking é parte da engrenagem. Já no talk show conduzido por Fábio Zelenski, Diretor de Marketing do Visite São Paulo, a mensagem ficou ainda mais clara: o futuro do setor é feito de produto “na prateleira” e de gente capaz de vender, atender, resolver e encantar. Na sequência, a apresentação de Orlando de Souza, Presidente Executivo do FOHB, colocou dados e tendências na mesa — e eles conversam diretamente com o RH. O FOHB mostrou como a distribuição segue cada vez mais híbrida e técnica: canais diretos (site próprio, central de reservas, venda direta e grupos/eventos) convivem com a força dos canais indiretos, e os hotéis do fórum registraram, em 2024, R$ 338 milhões em comissões para OTAs, com participação relevante por categoria (econômico, midscale e upscale). Também ganhou destaque o avanço de práticas financeiras e operacionais, como o cartão virtual (VCN)se consolidando como meio de pagamento dominante em parte do mercado — exigindo atenção a processos, conciliação e prevenção de perdas. Em bom português: cresce a demanda por profissionais com alfabetização digital, visão de canais, disciplina de processo e capacidade de diálogo entre áreas (reservas, comercial, recepção, financeiro e A&B).
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VITRINE GLOBAL
Futuro do turismo é feito de produto “na prateleira” e de gente capaz de vender – Mas enquanto o Brasil estiver com seus gigantescos gargalos, jamais atingiremos esse patamar. Para se ter uma pequena ideia, nossa infraestrutura aeroportuária e de estradas é catastrófica. O especial “Gargalos do Brasil” da TV Record mostrou como a má qualidade das estradas causa prejuízo de R$ 7 bilhões à economia todos os anos. Em um país cortado por rodovias, a falta de investimento em infraestrutura e ferrovias obriga a desviar trajetos, desistir de destinos e gastar mais combustível, aumentando os preços dos produtos. A carga de imposto que o brasileiro paga não condiz com o que está sendo entregue. No Triângulo Mineiro, trechos da BR-153 e da BR-242 exigem desvios que atrasam viagens de milhares de quilômetros. Levantamento da Confederação Nacional do Transporte mostra que 19% das rodovias brasileiras são péssimas. É nítida o descaso do desgoverno na relação entre investimento e qualidade da infraestrutura. A quantidade de visitantes internacionais no Brasil é completamente maquiada. Não chegamos aos mesmos 6 milhões de sempre e olhe lá. Com toda a violência no Rio de Janeiro, jamais deveria ser a porta de turistas estrangeiros no Brasil.
Por que o Brasil está vivendo uma vitrine global rara? Segundo a Embratur, o país recebeu 300 mil turistas internacionais no Carnaval de 2026 (alta de 17% versus 2025), com concentração de chegadas no Rio de Janeiro (36%) e, na sequência, São Paulo (23,5%); Minas Gerais aparece com 1,5%, enquanto 26,6% se distribuíram por outros destinos — sinal de diversificação e oportunidade para novos roteiros e produtos. Nesse nicho, a hotelaria disputa um perfil profissional mais valorizado: atendimento com repertório cultural, idiomas, hospitalidade orientada a experiência, fluência em tecnologia e, cada vez mais, competência em ESG aplicado (do discurso à prática, com iniciativas de impacto e, quando possível, ações regenerativas para proteger atrativos naturais que sustentam o turismo). Para o RH, o recado do Expo Fórum 2026 é objetivo: qualificação virou estratégia de receita. Quem formar e reter talentos capazes de operar canais, gerir relacionamento e sustentar padrões de qualidade em alta demanda vai capturar melhor o crescimento — e transformar rotas e roteiros em permanência, gasto médio e reputação. A ABIH/SP recomenta aos profissionais do setor a leitura das matérias constantes na editoria de Recursos Humanos do Portal do Hoteleiro – Plataforma de capacitação, comunicação e atualização profissional da ABIH/SP.
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NOVO MAPA GLOBAL DO TURISMO
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Falando nisso, o turismo internacional deverá mais do que duplicar até 2050, passando de 1,6 mil milhões de viagens em 2025 para 3,5 mil milhões, segundo o estudo “The Power of Travel 2050”, da Google em parceria com a Alvarez & Marsal. No mesmo período, a despesa internacional deverá crescer de US$ 1,8 bilião para US$ 6 biliões, adicionando US$ 4,2 biliões ao mercado global. A análise da Google baseia-se em modelos preditivos que combinam mais de 20 variáveis estruturais, milhares de milhões de pesquisas na Google, mais de 90 mil pontos de dados de turismo e tendências da Iberia. O objetivo é oferecer uma visão de longo prazo para orientar decisões estratégicas até 2030, com projeções até 2050. O estudo da Google indica que, até 2050, cerca de 70% da população mundial será potencial viajante, o equivalente a 6,7 mil milhões de pessoas. A população global deverá atingir 9,6 mil milhões, impulsionada pela expansão da classe média e pelo aumento da expectativa de vida. O número de gerações viajando simultaneamente poderá chegar a oito. A Ásia-Pacífico deverá ultrapassar a Europa como maior mercado emissor até 2050. Índia e China liderarão o ranking de saídas internacionais, com 415 milhões e 365 milhões de viagens outbound, respetivamente. Os Estados Unidos deverão alcançar 295 milhões. O os 5 maiores emissores concentrarão 40% do total mundial, de acordo com a Google.
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BRASIL
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O Brasil aparece entre os 15 maiores mercados emissores projetados pela Google para 2050, com 65 milhões de viagens internacionais, equivalente a 0,32 viagens por membro da classe média. O país integra o grupo classificado como “Major Global Feeders”, mercados relevantes no fornecimento de fluxos internacionais, ainda que não no grupo das três superpotências globais de procura. No inbound, a Europa deverá manter a liderança como principal região receptora, mas perder participação relativa para a Ásia-Pacífico. Em 2050, Espanha (130 milhões), França (125 milhões), China (110 milhões), Estados Unidos (105 milhões) e Tailândia (100 milhões) deverão liderar em chegadas internacionais. O relatório aponta que os destinos tenderão à democratização, com perda de participação dos cinco principais mercados e crescimento mais acelerado dos países fora do Top 15. Esse movimento abre espaço para destinos emergentes ampliarem participação no fluxo global. Embora o Brasil não esteja entre os 15 maiores receptores projetados para 2050, surge no mapeamento de crescimento de despesa inbound entre 2025 e 2050 como destino material, com potencial de expansão tanto em volume quanto em valor.
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DESEMPENHO
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O desempenho dependerá de conectividade, acordos de mobilidade, estabilidade macroeconómica e posicionamento internacional. No turismo doméstico, o estudo reforça que este continuará a representar mais de 90% das viagens globais. Em mercados-chave, o doméstico é classificado como o “motor de fidelização”. Para o Brasil, onde o mercado interno já representa a maior parte do fluxo turístico, o relatório indica que a fidelização doméstica pode ser porta de entrada para retenção de clientes no mercado internacional. As viagens per capita (domésticas e internacionais) deverão aumentar em todos os grandes mercados. Nos Estados Unidos, a média deverá atingir cerca de oito viagens por pessoa ao ano até 2050. Nos mercados emergentes, o crescimento será mais acelerado, impulsionado pela expansão da classe média.
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EUROPA & ESTADOS UNIDOS
Estados Unidos
Europa e Estados Unidos são classificados como “Yield Fortress”, mercados maduros onde o crescimento virá do aumento da receita por viagem e de receitas complementares. Ásia-Pacífico, Médio Oriente, África e América Latina são definidos como “Volume Move”, regiões de expansão em volume que exigirão rápida ampliação de presença e execução disciplinada. Nesse contexto, o Brasil enquadra-se na lógica de crescimento por volume, mas com necessidade de profissionalização do investimento e maior exigência de retorno por parte de investidores. O relatório da Google alerta que o crescimento não garantirá rentabilidade automática. O setor enfrentará o que denomina “complexity tax”, com fragmentação regional, diversificação de padrões de viagem, aumento das expectativas dos clientes, multiplicação de canais digitais e pressão por margens consistentes.
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INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
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O estudo da Google indica que a IA permitirá hiperpersonalização em escala, automação de processos, otimização de preços e receitas, modernização tecnológica e suporte a decisões estratégicas. A transição para modelos de “agentic AI”, capazes de executar fluxos de trabalho completos, deverá alterar tanto a experiência do viajante quanto os modelos operacionais. Entre as prioridades estratégicas apontadas pela Google estão: “Win Tomorrow’s Traveler”, com foco na fidelização da Geração Z; “Go Where Growth Is”, com realocação de capital para mercados de maior expansão; “Run for Profitability”, com revisão de modelos operacionais; e “AI as an Enabler”, integrando tecnologia ao núcleo das operações. As projeções da Google indicam que o turismo entrará num ciclo de expansão estrutural até 2050, com aumento de volume e de despesa, mas também com maior exigência operacional. Para o Brasil, o cenário combina oportunidade de crescimento no outbound, potencial de ganho no inbound e papel central do mercado doméstico como base de fidelização. A capacidade de integrar tecnologia, ampliar conectividade e alinhar estratégia a mercados emissores emergentes será determinante para ampliar participação no fluxo global.
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FETUR 2026 DESTAQUE NACIONAL
Futuro do turismo é feito de produto “na prateleira” e de gente capaz de vender – Marina Marinho, Secretária de Estado do Turismo do Rio Grande do Norte e Presidente do Fornatur
A Feira de Turismo do Piauí, Fetur 2026, confirma nomes de destaque nacional para sua programação, reforçando o compromisso do evento com qualificação, estratégia e fortalecimento do setor. Em um cenário cada vez mais competitivo, discutir gestão pública eficiente, sustentabilidade, inteligência de mercado e posicionamento de destinos é essencial para consolidar o turismo como vetor de desenvolvimento econômico e social. Entre os palestrantes confirmados está Marina Marinho, Secretária de Estado do Turismo do Rio Grande do Norte e presidente do Fornatur. Com trajetória marcada pela gestão pública e defesa de políticas voltadas ao desenvolvimento regional, Marina traz para a Fetur uma visão estratégica sobre articulação institucional e fortalecimento dos destinos brasileiros no cenário nacional e internacional.
Futuro do turismo é feito de produto “na prateleira” e de gente capaz de vender – Vanessa Leal, turismóloga e consultora
Também integra a programação Vanessa Leal, turismóloga e consultora com mais de 20 anos de experiência em planejamento estratégico, governança e estruturação de destinos turísticos em todo o país. Com atuação junto a entidades nacionais e ao Sebrae, Vanessa é referência em organização territorial, inteligência de mercado e formatação de experiências turísticas competitivas. Outro destaque é Jaqueline Gil, pesquisadora e especialista em desenvolvimento sustentável, com foco em turismo de baixo carbono e regeneração de destinos. Sua atuação conecta o turismo brasileiro às tendências globais de sustentabilidade e inovação. A programação contará ainda com especialista em sustentabilidade, ESG e inteligência territorial, com ampla experiência nacional e internacional na consolidação do turismo como instrumento de transformação socioeconômica.
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SEGUNDA EDIÇÃO FETUR 2026
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Além das palestras, a Fetur promoverá debates estratégicos sobre promoção de destinos, investimentos, inovação e os caminhos para posicionar o turismo piauiense como produto competitivo no mercado global. O evento se consolida como um espaço de diálogo entre gestores públicos, empresários, profissionais, estudantes e investidores. O conhecimento é hoje o principal ativo do setor turístico. Planejamento, qualificação técnica e visão estratégica são fatores determinantes para transformar potencial em resultado. Participar da Fetur é fazer parte desse movimento de construção coletiva, fortalecendo o Piauí como destino preparado para o Brasil e para o mundo. eúne destinos, experiências e oportunidades de negócios, fortalecendo o turismo e a economia do estado. A feira é realizada pelo Sistema Comércio, Fecomércio, Sesc e Senac, com co-realização do Sebrae e patrocínio da CVC e do Governo do Estado, por meio da Secretaria de Turismo. As inscrições deverão ser feitas a AQUI.
Páscoa chegando ! Que tal você escolher montanhas, natureza e tempo de qualidade com quem importa? Na Serra Catarinense a Páscoa ganha outro ritmo: mais leve, mais afetivo e perfeito para curtir em família. Tudo isso em um ambiente seguro, cultural e cercado pela natureza. Mais afeto, mais memória boa pra levar pra vida! História, modernidade e conforto, harmonizados e preservados para lhe proporcionar uma experiência única e uma visita inesquecível. Aproveite a tranquilidade ao lado da Natureza em Lages, SC! Clique no baner e confirma o ícone do turismo rural no Brasil!
MUDANÇA NAS REGRAS DO TRANSPORTE AÉREO
Foto: Jefferson Severino
Devemos entender que nem o gigantesco cabide de empregos da ANAC e nem as cias aéreas farão qualquer coisa para facilitar a nossa vida, muito pelo contrário, pagaremos muito mais, teremos muito mais obrigações e raros direitos e, a mídia especializada que tem as cias aéreas como anunciantes jamais irão tomas a defesa do consumidor, suas editorias são extremamente limitadas. Por conta disso, a revisão das normas do transporte aéreo de passageiros foi discutida em audiência pública no último dia 11 de fevereiro de 2026, em São Paulo, com participação do Procon-SP, que manifestou preocupação com possíveis retrocessos nos direitos do consumidor diante das mudanças propostas pela Agência Nacional de Aviação Civil, responsável pela regulação do setor. Durante o encontro, o órgão de defesa do consumidor afirmou que o transporte aéreo é um serviço regulado pelo poder público e que as relações entre companhias aéreas e passageiros devem seguir as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Segundo o Procon-SP, alterações que afastem esse entendimento podem gerar instabilidade e ampliar conflitos entre empresas e usuários.
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CONFLITOS E JUDICIALIZAÇÕES
Entre os pontos citados estão a redução de conflitos de interpretação que levam à judicialização, o reconhecimento de que atrasos e cancelamentos podem ocorrer mesmo em operações regulares e o reforço do dever de informação aos passageiros. Quer dizer, as cias aéreas querem tirar o corpo fora por seus constantes atrasos. Para o Procon-SP, as ações judiciais costumam ser consequência de falhas na prestação do serviço, e não apenas de lacunas regulatórias, levando a repetição de condutas problemáticas e a demandas justas aos Procons, ao órgão regulador e ao Judiciário, o que perpetua os conflitos. O tema das mudanças climáticas também foi abordado. O Procon-SP defendeu que eventos climáticos devem ser tratados com planejamento, incluindo planos de contingência, mecanismos claros de informação e soluções preventivas de conflitos. Para o órgão, fatores climáticos não podem ser usados automaticamente como exclusão de responsabilidade, sobretudo em situações previsíveis apontadas por órgãos meteorológicos.
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GTA CRESCE CINCO VEZES ACIMA DA MÉDIA
Celso Guelfi – Foto: GTA Divulgação
Com 36 anos de atuação, a GTA – Global Travel Assistance encerrou 2025 com motivos para comemorar. Dados da Susep indicam que o setor de seguros cresceu 8% em número de emissões no período, se comparado ao ano anterior, enquanto a empresa especializada no mercado de viagens apresentou um desempenho muito superior. Tendo a capacitação como um de seus principais pilares, a GTA consolidou seu posicionamento 100% B2B, focado na relação com os agentes de viagem. Ao longo do ano, a companhia avançou em diferentes frentes, com aumento muito considerável no volume de negócios, na base de passageiros segurados e na ampliação de agências compradoras, reforçando sua presença junto ao trade turístico. “Os resultados são frutos de uma parceria contínua com o trade turístico, que segue sendo nossa prioridade. Para este ano, a meta é manter o ritmo considerando fatores como feriados prolongados, datas sazonais e a Copa do Mundo, que devem impulsionar o turismo”, acredita o presidente Celso Guelfi.
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Com olhar atento ao comportamento do viajante, a GTA apostou em produtos inéditos. Entre os lançamentos figuraram o seguro de acidentes pessoais em transporte aéreo com cobertura de até R$ 5 milhões, um plano exclusivo para viagens ao Canadá e o GTA Medical Credit Card – cartão de crédito virtual para despesas médico-hospitalares e farmacêuticas em situações de emergência ocorridas em cruzeiros marítimos. O portfólio também passou a contar com uma cobertura exclusiva para esportes profissionais, além de upgrades em planos já existentes. A experiência do viajante evoluiu a partir da parceria com a IZA, com serviços como telemedicina utilizando tecnologia de scan facial, acesso a salas vip, concierge e o Plano Pet, agregando ainda mais vantagens à apólice. “Com a premissa de cuidar de pessoas, também investimos em colabs estratégicas, além de parcerias com a Protec Bag, referência em embalagem de malas; e a eSIM’s, especializada em chips virtuais para viagens pelo Exterior”, complementa Guelfi.
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CAPACITAÇÕES & EVENTOS
GTA – Capacitações
O projeto da Academia GTA superou mais uma vez as metas estabelecidas, totalizando 11 mil profissionais capacitados por meio de famtours, roadshows e ações online. A companhia também marcou presença nas principais feiras e eventos setoriais. Os resultados foram determinantes para a GTA receber, pelo 17º ano consecutivo, o prêmio TOP AVIESP na categoria Melhor Empresa de Seguro Viagem. A GTA – Global Travel Assistance é uma empresa amiga do agente de viagem tendo suas vendas 100% B2B, acumulando 36 anos de operação no mercado de seguro viagem nacional e internacional. A central de operações atende 24 horas por dia, 7 dias por semana e reúne 3 mil colaboradores, 530 linhas telefônicas, 40 centros operacionais e 300 postos de coordenação com capacidade para responder mais de 95 mil chamadas, além de atendimentos via WhatsApp e e-mail. Com sede em São Paulo, a empresa atua com 17 representantes nas principais cidades brasileiras. A GTA detém o reconhecimento dos agentes de viagem como empresa referência em produtos e serviços. Há 17 anos consecutivos é ganhadora do Prêmio TOP AVIESP, na categoria Melhor Empresa de Seguro Viagem.
O Hotel Sibara SPA & Convenções está localizado no centro de Balneário Camboriú, um dos principais destinos turísticos do litoral brasileiro, a apenas 100 metros do mar e próximo a um comércio vibrante, com lojas, bares e restaurantes variados. Por isso, é a opção perfeita para quem viaja a lazer ou a negócios. Seja qual for sua necessidade, o Hotel Sibara SPA e Convenções irá atendê-la com perfeição. A localização, o atendimento, os serviços e todos os detalhes, foram pensados e criados visando sua comodidade, conforto e satisfação. Os hóspedes podem optar por seis categorias de quartos: Econômico, Superior, Suíte Familiar, Suíte Master, Suíte Master Premium e Suíte Presidencial. O hotel conta ainda com uma completa estrutura: Piscinas climatizadas, piscina térmica, hidro, sauna seca e a vapor, bar, restaurantes, salão de jogos e academia, passadoria e mini cozinha. Clique no baner e confira!
2º FESTIVAL DO AZEITE NOSTRA
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O Olivas de Gramado inicia, no dia 28 de fevereiro, a segunda edição do Festival do Azeite Nostra Oliva. O evento celebra a colheita das azeitonas de 2026 e busca aproximar o público do universo do azeite de oliva extravirgem por meio de experiências interativas e gastronômicas. A programação ocorre em oito datas selecionadas entre fevereiro e março (28/02, 01/03, 07 e 08/03, 14 e 15/03, 21 e 22/03). Os participantes poderão acompanhar todo o ciclo produtivo, desde a colheita manual nos 29 hectares de olivais até o processo de extração no lagar. Um dos diferenciais desta edição é a oferta do azeite Novello — um azeite não filtrado, extraído na hora e rico em polifenóis e antioxidantes. Cada visitante receberá um frasco de 100 ml do produto como cortesia. O roteiro do festival inclui: Degustação Sensorial: Orientada por um sommelier especialista sobre variedades e harmonizações; Imersão 360°: Projeção tecnológica que narra a história da olivicultura, da Grécia Antiga ao Brasil; Expresso Olivas: Passeio para contemplação dos cânions Pedra Branca; Piquenique Toscano: Refeição ao ar livre com queijos, pães, cucas e o exclusivo chopp de oliva; Olivas Sunset: Encerramento em área VIP com DJs e sax live show durante o pôr do sol. O azeitólogo André Bertolucci destaca que o objetivo é permitir que a comunidade entenda o processo de fabricação de um produto que já rendeu ao parque mais de dez prêmios internacionais em concursos como o NY International Olive Oil Competition e o Flos Olei. “Produzimos azeite de oliva de forma magistral e é fundamental que as pessoas descubram os atributos sensoriais deste alimento milenar feito na nossa terra”, afirma Bertolucci.
Onde se hospedar em Gramado? Então seja bem-vindo ao Castelo Saint Andrews, o único hotel de montanha do Brasil e membro do seleto grupo Relais & Châteaux de hotéis de luxo em todo mundo. O Castelo Saint Andrews está em localização privilegiada: dentro de um condomínio particular no centro de Gramado, com muita privacidade, exclusividade e vista para o deslumbrante Vale do Quilombo. Possui três opções de acomodações sendo 11 suítes Castle, oito suítes Mountain e três suítes no Mountain House – Uma casa exclusiva dentro do complexo Saint Andrews. Acomoda até 7 pessoas com muito conforto e os serviços exclusivos de hotelaria do Castelo. O primeiro e único Exclusive House do Brasil é reservado àqueles que desejam desfrutar serviços diferenciados e totalmente personalizados em ambientes elegantes, intimistas e impecavelmente decorados com elementos clássicos e contemporâneos. Dos maravilhosos lustres tchecos à suave e exclusiva fragrância no ar, tudo foi pensado e criado sob medida para que cada momento seja especial e sua estada, inesquecível. Confira toda a programação gastronômica até o final de março. 28 de fevereiro de 2026 Jantar Harmonizado Festival Sapori Italiani; 14 de março de 2026 Jantar Harmonizado – Uma noite em Portugal; 21 de março de 2026 Jantar Harmonizado – Festival Moët & Chandon e Perrier Jouët; 29 de março de 2026 – Jantar Harmonizado Festival Gnocchi della Fortuna. – Clique na foto e confira!A cervejaria catarinense OPA BIER acaba de alcançar um feito histórico no World Beer Awards 2025, realizado em Londres, um dos mais prestigiados concursos cervejeiros do planeta. Duas de suas cervejas foram consagradas como as melhores do mundo em suas categorias, colocando a cidade de Joinville e o Brasil no mapa da excelência cervejeira internacional. Na etapa preliminar da competição, realizada ontem, tanto a OPA BIER Merecida quanto a OPA BIER Hop Lager foram eleitas com o título de Country Winner – e avançaram à final mundial. Hoje, a OPA BIER Merecida, cerveja pilsen da escola tcheca, de coloração dourada, refrescante e com amargor marcante, já reconhecida como a cerveja do estilo mais premiada no Brasil e na América Latina, foi coroada World’s Best Czech Style Pale. Clique no baner e confira!
